电子商务案例分 阿里巴巴商学院 有邻 微小区.docxVIP

电子商务案例分析有邻APP、微小区商业模式分析与比较阿里巴巴商学院张婷 2013213084友邻APP号称是一款有温度的APP，继朋友圈和陌生人交友后的第三种APP。有邻，顾名思义就是在社区范围内、在邻里之间开展社交的一款应用软件。更确切地说，这是一个基于小区的移动社交平台，通过邻里间的交流以及互帮互助，改善现代城市越来越淡的邻里关系。微小区则是为物业企业量身打造的基于微信公众号的社区O2O运营平台。在微小区平台上，物业公司成为平台运营的主体，在为小区业主提供优质物业服务的基础上，还可以最大化地整合当地线下资源，打造小区移动智能生活，开启物业企业全新盈利模式，微小区帮助物业企业全面进入“微物业”时代。微小区平台功能分为物业服务、业主互动、生活服务等三个大的板块，其中包括又小区公告，小区活动、意见反馈等数十个功能模块，已经成为物业服务领域最佳的O2O运营平台之一。图1 微小区如何让物业盈利下面对两者进行具体的比较分析：商业模式分析有邻APP微小区（第三方微信服务平台）价值定位目标用户小区普通居民、小区小匠（小区中拥有特殊技能，并能提供服务的居民）等小区物业、小区普通居民、小区商家等用户需求小区社交的需求：当今时代邻里关系冷漠，居民渴望像以前一样温暖亲近的邻里关系却没有得到很好地解决。买卖闲置物品的需求。解决生活问题的需求。小匠提供自己的服务的需求。物业开发平台成本高、技术难度大。但物业仍然需要一个平台为业主提供服务。业主有邻里互动的需求。小区商家有推广的需求。解决方案居民可以发布活动，与邻居一起瑜伽、夜跑、绘画、品尝美食等，享受邻里交往的快乐。提供二手物品交换平台：闲置物品轻松卖。邻里互助：孩子玩伴、生病送药、拼车上班、宠物寄养等问题，可以发布需求，请邻居帮忙。小匠可在APP中开工作室，平台帮忙做营销，为邻居提供诸如绘画教学等服务。物业服务：微小区为物业打造专属功能，可以轻松发布小区公告、办事指南等，同时还支持工单无线打印。业主还可在微信端进行自助报修、意见反馈，利用微信支付缴纳物业费用。充分降低物业管理成本，从而提高物业服务水平，轻松实现微信物业，帮助物业企业全面进入“微物业”时代。业主互动：为小区业主提供的多种互动功能，物业可以方便的组织小区活动，业主也可以快速查找小区周边服务信息，业主之间还可以轻松进行二手交易、拼车等交流互动。还为小区提供了专门的社区模块，快速建立小区业主的网上家园。商家服务：主要为小区业主提供小区商家服务，小区商家可方便快速的展示自己的店铺和各类促销信息，即方便业主生活，也给物业带来新的盈利模式。目标市场小区居民市场小区物业市场、小区商家市场销售与营销不利用各种社会、政府资源，不通过经济方面利诱，不为物业做定制服务。通过福袋等方式进行营销。目前微小区已在全国十余个省区开展推广。一方面，与物业公司进行战略合作；另一方面，同时用开放式的互联网模式吸引用户，让业主通过平台获得优质高效物业服务的同时获得更多生活便利和慈善参与机会，通过让用户多重受益而参与。微小区目前的发展模式是，完善产品并建立样板点，在样板点检验产品和完善商业模式，然后复制样板点经验，推广到重点区域，树立品牌，积累口碑，从而推广全国市场，完善渠道。生产（如何做服务）生活服务领域，核心是建立服务口碑，就是诞生互联网时代的新服务机构的品牌，而当口碑沉淀在个人服务提供者身上的时候，就是个人口碑。未来的服务会越来越强调个性化，强调超体验。有邻平台是双边市场，一边是抓用户的痛点，另一边是如何释放服务提供者的力量。正是因为释放的是更多小匠的创造性，才使得多样性的服务有了可能。微小区的目的就是在于想通过微信+App双平台，将小区物业、小区业主、商户、广告投放者同时覆盖，通过商业运营满足业主日常所需，提供移动社区服务，走分众传媒的道路。社区是一个很大的市场，而微信已经成为一种生活方式的今天，借助微信开发小区应用相对于手机APP可以降低推广成本，把物业加入到利益链中，通过物业公司的公信力拿到用户入口。另一方面，小区有移动信息化需求，通过微信公众账号API开发方式能够完成小区的管理移动信息化，在不增加业主成本的情况下，提高小区的服务效果。让物业的管理信息借助微信公众账号发布。收入模式（盈利）前期主打打造纯粹的社区邻里关系，主创们相信只要解决供需问题，社会必定不会亏待他们。专业版旗舰版收年费、小区团购等成本结构人力成本、营销成本、技术成本人力成本、营销成本、技术成本竞争其他小区类APP：如地产易等有邻的不同在于：有邻更注重的是寻求生活方式的改变，一种内在自我突破与变化。例如，最近有特别多面向成人的兴趣培训和周末活动的App，都主打的是在繁重的工作压力与快节奏之下，新的生活方式，前一阵子刷爆朋友圈的神秘花园也是这一类。与叮咚社区，小区无忧相比，微小区的不同在于：已获得