窗口服务评价管理系统建设方案书.docVIP

目 录 公 司 简 介 2 第一章 系统概述 3 第二章 系统对窗口行业的作用 5 第三章 设计原则 6 第四章 系统应用方案 7 4.1 USB 型，应用于有计算机的场合 7 4.2 总线型，应用于窗口没有计算机的场合 8 第五章 系统组成部件说明 10 5.1 系统拓扑结构图 10 5.2 评价终端 11 5.3 液晶显示型控制器 12 第六章 软件功能介绍 13 6.1 系统软件结构图 13 6.2 管理设置 14 6.3 数据统计 17 6.4 分析统计系统 18 第六章 售后服务 19 公 司 简 介 北京北洋智能科技有限公司位于有“中国硅谷”之称的北京中关村，是经北京市科委认定的高新技术企业。以自主研发的《电费电价管理系统》一九九八年服务河北电力为标志进入电力，专业从事企业信息管理系统的研发、实施和咨询服务。 以助力中国电力信息化为己任的北洋公司，在多年的服务中不断提高专业水平，调整企业发项目推出了95598呼叫中心电费电价管理软件、电网改造物资管理软件、客户服务中心管理软件、会议、企业网综合布线、电话语音查询系统、电话录音系统、LED大屏显示系统、变电站远程监控系统等许多解决客户实际问题的实用方案，受到了电力行业客户的广泛赞誉。 北洋公司始终坚持以客户利益为中心，以专业的知识，专业的精神，创新的服务，为客户创造价值，实现与用户共同发展；公司有着丰富的技术人才资源，以清华大学、河北工业大学的队伍为依托，不断吸纳人才、培训员工，为企业的创新发展提供人才保证；北洋公司经过年的发展历程，已经成为具有雄厚的经济实力、较强的创新能力的现代化高新技术企业。有广大客户的信赖、合作厂商的支持、公司员工的辛勤努力，公司将伴随中国电事业的快速发展，成为国内领先的电力企业信息化服务提供商。 系统概述 近年来，随着，各行各业这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。。我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了北洋窗口服务电子评价系统。该系统由两种不同型号的，综合查询及动态分析软件SQL Server数据库，使得系统数据安全性好。员工星级自动评定功能，员工服务星级即可以由管理者人工设定也可以通过给软件设定升降级的标准有系统自动的对员工星级进行调整，减少管理中的矛盾。 北洋窗口服务电子评价系统将广泛适用于、外事机关、工商、税务、公安、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。  系统对窗口行业的作用 系统由电子数据采集终端，系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。另外，系统还可以统计顾客流量，计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。一．系统将给服务大厅带来的改观： 本系统的窗口采集终端可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。 可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措，并达到塑造服务形象的目的 。 系统可以客观真实地采集客户的意见，以便有的放矢地改善服务。 系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。 经过对数据的综合分析，可以从管理的角度提供客观的决策帮助二．系统建成后给窗口行业带来的直接效益： 为企业塑造全新的服务形象，赢得最广泛的口碑效益。 经过对各项数据的分析，相关领导可进行相应的工作调整，达到合理调配人力资源，压缩人力成本的目的。 在节省市场调研成本的前提下，直接获取最客观、最真实的顾客反馈信息。 通过对窗口人员的考评及监督，可以直接刺激员工加强效率，改善服务。这样对整体效率和服务质量的提升将起到至关重要的作用。设计原则 北洋窗口服务电子评价系统主要应用在与人们生活息息相关的各类服务行业的营业大厅，为了设计出可用性最好、可靠性最高的系统，我们确立了如下的设计原则： 可靠性原则：本系统的开发完全按照国家工业标准执行，软硬件的开发始终将稳定性放在首位，具有完备的数据保护和恢复能力，保证全系统的稳定可靠运行。 标准开放原则：遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性。 易用性原则：系统要使用简便、易于维护，具有统一的、良好的操作接口，适合不同层次工作人员的应用和管理。 扩展性原则：为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。系统应用方案 针对不同区域、不同行业客户的具体需求，我们特地推出两种型号。力争满足不同客户的实际需求。 4.1 型 USB接口评价