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超市实用指导工具书—人力资源篇 超市绩效管理 作业规范 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年四月 目录 前 言 3 ---如何让考核成为诱人的香饽饽 3 第一章 绩效管理的目的和原则 4 第二章 绩效评估的内容和方法 6 第三章 绩效评估的定性评估过程 11 第四章 绩效评估的定量评估过程 21 第五章 绩效评估结果的应用 29 第六章 绩效管理系统的管理 34 第七章 绩效管理系统的管理 36 第一节 门店员工绩效管理方案（范本1） 36 1、门店店长月度绩效考核表 40 2、门店营运经理月度考核表 41 3、门店驻店采购月度考核表 42 4、门店营运主管月度考核表 43 5、门店店长秘书月度考核表 44 6、门店企划主管月度考核表 45 7、门店行政主管月度考核表 46 8、门店人事主管月度考核表 47 9、门店客服主管月度考核表 48 10、门店防损主管月度考核表 49 11、门店设备主管月度考核表 50 12、门店收货主管月度考核表 51 13、大卖场综合部经理月度考核表 52 14、大卖场营运部经理月度考核表 53 15、大卖场采购部经理月度考核表 54 16、大卖场督导主管月度考核表 55 17、大卖场现场管理员月度考核表 56 18、大卖场专柜主管月度考核表 57 19、门店店长年度考核方案 58 20、门店店长年度绩效考核表 59 21、门店店长半年度考核方案 60 22、门店店长半年度绩效考核表 61 第二节 门店绩效考核方案（范本2） 62 1、营运店铺员工考核指标 62 2、收货主管考核指标 64 3、工作绩效考评表（适用于主管级以上所有干部/正面） 65 4、工作绩效考评表（适用于主管级以上所有干部/背面） 68 5、工作绩效考评表（适用于非主管级以下员工） 70 前 言 ---如何让考核成为诱人的香饽饽 作为企业组织，对组织成员进行绩效考核是必须的。然而，从人的本性来讲，谁都不愿被考核，一提到考核许多员工心里就发怵，会莫名其妙地恐惧。原因有二： 一是向往自由、美好是人的天性，世界上谁都不愿被约束，绩效考核对员工来说就像头上的紧箍咒，只要一念咒语，立即就会疼起来； 二是员工前对考核的结果不知道，对未来的不确定性产生惧怕心理。 因此，在绩效考核过程中只要消除了员工心理上的恐惧和对结果的顾虑，让未来变成一种美好的愿景，让结果成为一种诱人的香饽饽，那么考核就不再是紧箍咒般的约束，而是激发员工潜能，成就员工价值的兴奋剂，人们会自觉、自愿地奔向未来，积极美好地去摘取这一香果。可见，规范的绩效考核流程和合理、诱人的绩效考核方案是十分关键的。 希望本册能够为企业的管理者们制订合理的绩效考核方案有所帮助。 北京东方国泰顾问有限公司 二零零年月 第一章 绩效管理的目的和原则 一、 目的 为规范绩效管理和评估工作，特制定本规定。 二、 适用范围 本规范适用于绩效管理工作。 、 工作程序 1. 绩效管理的目的： 1) 评估员工的工作表现及发展潜力，然后对比公司对该员工的要求和期望，以改 善员工的绩效，进而提升公司的整体效益；这是绩效管理的首要任务和最终目 标。 2) 形成公司持续成长和发展的激励机制和核心推动力，进而形成公司人力资源的 核心竞争力和竞争优势。 3) 形成区分绩效卓越者和绩效低劣者的系统和机制，以作为进行奖优惩劣等相关 人事活动的客观依据。 4) 使管理者为下属当好提升绩效的教练和为下属的成长承担责任。 5) 使员工成为成功的职员，即成为：有独立自主能力；有对自己所作决定承担责 任的勇气；有确定个人发展目标的能力；乐意追求真正有价值的而不只是见效 快或大家都接受的目标。 6) 使员工、主管和公司均能从中获得利益最大化。 7) 提供给主管进行目标管理的有效手段，提高主管和员工的工作效率。 2.绩效评估应用要点： 1) 员工报酬方案的依据 员工对公司的贡献即员工的业绩为公司给予其报酬和有关报酬决策的客观依 据；根据员工的工作表现，订立合理的薪酬水平和希望员工的表现/业绩与其 薪金水平能相互配合，以激发员工的积极性和参与性，提升员工和公司的绩 效。 2) 培训需求及员工