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IVR系统方案建议书  目 录 第一章 IVR系统概述 2 1．IVR系统建设目的 2 2．IVR系统的建设原则 2 第二章 系统技术方案 2 1．IVR设备技术选型 2 1.1 计算机平台—Motorola CompactPCI 2 1.2 语音处理平台—Natural Microsystems(NMS) 2 2．IVR系统设备的组成和作用 2 2.1 作用 2 2.2 结构 2 2.3 扩展能力 2 3．ESP2000-IVRS系统软件功能 2 3.1 电话中继和信令接入 2 3.2 业务流程定制 2 3.3 语音制作服务 2 3.4 传真服务（可选） 2 3.5 呼出服务（可选） 2 3.6 数据库访问接口 2 3.7 数据通信接口 2 3.8 电话呼叫转移 2 3.9 系统监控和统计 2 3.10 系统管理和资源管理 2 3.11 IVR系统连网 2 3.12 远程维护 2 第一章 IVR系统概述 1．IVR系统建设目的 在证卷市场日渐活跃的今天，人们可通过各种手段进行证卷的各种委托、交易等。 电话这一最普及的通信方式应该得到充分的利用，本系统的建设就是为了用户通过电话进行各种证卷行为，它与其他系统的关系如下图： 2．IVR系统的建设原则 因此，IVR系统的建设应具有以下特征： 采用国际