物业管理员工技能提升训大纲(主管级).docVIP

某住宅小区物业管理培训大纲 2011年10月22日 ●开场言：今天能够有机会同大家一齐学习交流物业管理服务方面的专业知识与技能，分享本人以往的一些工作经验，这就是我们做物业人的一种缘份啊！但是此时此刻我在这里最想讲的一句话是：大家不应该坐在这里听我讲课，也许坐在这里是一个错误的选择。大家更应该留在家中好好休息、倍伴家人度过一个愉快的周日！或者去做手头上忙不完的工作。大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训？ 物业管理工作基本理论知识（就是我们从事物业管理服务这项工作必须掌握与了解的条例与法规；只不过是不同的岗位与不同层级的人员所要注掌握的深度不同。主管层级以上是必须熟记的；操作层是部分了解的。） 国务院颁布的《物业管理条例》自2003年9月1日起施行。2001年7月23日起施行。——指导处理相邻关系。 建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法自2002年5月1日起施行 （现场接受提问与解答） 肇庆市和美物业管理服务有限公司 总经理 2010年5月19日 5