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管理学原理 Principles of Management 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 一、管理的定义 二、管理的职能 20世纪初，法国亨利·法约尔在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。50年代中期，美国哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。。 在本书中，我们承袭孔茨和奥唐内尔及其他多数人的做法，依据管理职能来编排全书的结构。所不同的是，根据前面对管理下的定义，本书中的管理职能有七种：信息获取、决策、计划、组织，领导、控制和创新。 三、管理者的角色与技能 (一)管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的一项被广泛为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图表示。 (二)管理者的技能 根据罗伯特·卡茨(Kat2，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。 1．技术技能：指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 2．人际技能：是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3．概念技能：是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 四、管理的属性 管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 第二节 中外早期管理思想 一、中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展 一、管理理论概述 在人类历史上， 自从有了有组织的活动。就有了管理活动。人类的很多活动离不开管理活动。管理活动的出现促使—些人对这种活动加以研究和探索。经过长期的积累和总结?对管理活动有了初步的认识和见解，从而开始形成—些朴素、零散的管理思想。随着社会的发展，科学技术的进步，一些人又对管理思想加以提炼和概括，找出管理中带有规律性的东西，并将其作为一种假设，结合科学技术的发展，在管理活动中进行检验，继而对检验结果加以分析研究，从中找出属于管理活动普遍原理的东西。这些原理经过抽象和综合就形成了管理理论。这些理论又被应用于管理活动，指导管理活动，同时对这些理论进行实践检验。这就是管理理论的形成过程。从中我们可以看出管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论这三者之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。 中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深思。因此，本节介绍西方管理理论。西方管理理论可被划分为几个分支，我们按照理论分支出现的先后顺序，依次介绍古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。 二、古典管理理论 (一)科学管理理论 (二)组织管理理论 三、行为管理理论 行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。 (一)三位先驱者 雨果·芒斯特伯格(1863—1916)德国人，工业心理学创始人之一。1892年，他在哈佛大学创办了一个心理学实验室。通过实验，他发现对经理人员来说，运用心理学去挑选和激励雇员是重要的。1913年他的重要著作《心理学与工业效率》被译成英文。 玛丽·福莱特(1868—1933) ，她很早就开始了行为管理理论的研究，在古典管理理论和行为科学理论之间架起了一座桥梁。她在哈佛大学学过教育学。她特别注意研究对成年人的教育和业余指导，她认为一个组织应该给职工和管理人员以更多的民主。她的主要著作有：《作为一种职业的管理》和《创造性的经验》等。 莉莲·吉尔布雷斯(1878—1972)是动作研究之父弗兰克·吉尔布雷斯的妻子，她结婚后开始把学术兴趣转向心理学。在莉莲之前，许多心理学家研究的是群体行为，而她则注重研究个体行为。她的另一重要贡献是把管理风格划分为三种类型(传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理风格)，并仔细研究了每种类型。 (二)梅奥及其领导的霍桑试验 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行