网购评论要素对客户满度的影响.docVIP

学校名称 四川师范大学 参赛人员 陈小艳、王露、戴圣凯 指导教师 王宏伟  目 录 表格和插图清单 I 表格 I 插图 V 摘要 i 一、 绪论 1 (一) 研究背景 1 (二) 研究思路与方法 2 二、 理论基础 3 (一) 客户满意度定义 3 (二) 客户满意度影响因素 3 三、 研究设计 3 (一) 数据描述 3 (二) 研究方法设计 3 四、 研究过程与结果 4 (一) 评论内容要素分析 4 (二) 评论要素定量化 7 (三) 评论要素与客户满意度的线性回归分析 9 五、 研究结果与启示 12 (一) 研究结果 12 (二) 研究启示 13 六、 结论 14 参考文献 15 网购评论要素对客户满意度的影响 ——基于天猫商城女装产品的分析 摘要 内容摘要：结合目前女装产品在网络购物中的重要地位，以及网购消费者的购买心理。以天猫商城平台的女装产品的在线消费者评论为研究对象，从天猫商城收集女装类产品的在线评论1500条，应用Excel对数据进行统计、整理，从每条评论中提取出评论要素。利用SPSS统计分析软件对评论要素与客户的满意度进行多元线性回归，找出两者之间的关系，建立各类评论要素与客户满意度之间的数学关系模型。 关 键 词：在线评论 客户满意度 评论要素 女装产品 Comments after purchase factors