电信全球眼故障处理.docVIP

全球眼业务知识认证 一级认证内容 1.、全球眼系统组成 全球眼系统主要由全球眼中心平台、承载网、前端设备、 监控中心和客户端监控终端组成，如下图： 2、故障处理步骤 典型现象描述 处理步骤 故障结论及处理办法 故障日期 故障客户 注意事项 一、客户端、监控中心无法登陆监控界面或全部监控图象无法查看。 1.检查全球眼监控软件系统安装和设置数据是否正常。 1.全球眼使用软件：《全球眼3.0平台客户端软件》在客户PC机上安装后，会在“桌面”显示“网络监控”和“系统设置”，点击“系统设置”查看设置数据是否正确。用户登入帐号密码是否正确。 暂无 电信省增值（中信平台）服务器IP：61.183.1.14 端口号：8080 升级服务器IP：61.183.1.10 端口号：9000 如客户为自建平台，则联系客户经理或客支查询。 2.在客户PC机上PING全球眼平台服务器地址。 1.PING 通：联系全球眼平台查看服务器数据是否正确。 2009.06月 武汉电信全球眼平台无法登入，原因为平台数据错误。 电信省增值全球眼平台服务器IP做了禁PING设置。此情况下能PING通电信侧网关即可。 2.PING 不通：检查客户端和监控中心至全球眼平台的接入网络是否正常。 武汉电信全球眼（局端全球眼常见） 检查ADSL、2M电路、ISDN等线路。 二、某一个监控点无图象。 1.