室内设师们与客户沟通的技巧.doc

充分赢得客户的信任——为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负责的态度，取得客户的信赖。 ??? 以客户利益为重做到物有所值，物超所值——向客户介绍选材与设计档次、造价的关系以及设计与造价、施工的关系。使其了解所选材质的优劣;是否环保;工艺的繁简与适用范围，使居室选材更合理，施工更简便，费用更节省、效果更理想，避免因豪华的设计带来盲目超支和浪费。了解客户的资金概算——只有充分了解客户的装修投资预算，才能将有限的资金，发挥最大的效益。装修费用是室内设计的重要环节，直接影响室内建材品质和装修定位。所以应在了解客户的资金概算前提前做现合理设计与规划，以免因为资金的限制而与设计相矛盾。 ?? 注重装饰范例的介绍——这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计师签单和设计趋向有直接的影响。优秀的家庭装修范例能直观、全面、快速启发双方的思路，找到最佳结合点;介绍设计师自己的得意作品，会给客户以信以任感。必要时设计师可制作自己的作品集锦册，展现自己风格。第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好