1 )服务礼仪(课件).ppt

* 在日常生活和工作中，打电话已经成为我们沟通联系最有效、最便捷的交流方式，那么如何在打电话时既能体现出有礼有节，不卑不亢的态度，又能通过电话交流达到解决问题的目的呢。 * * 服务礼仪 五、电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 电话三要素: 态度、语调、用词 服务礼仪 电话礼仪教战守策 ? 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 服务礼仪 ? 接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气