2015富临物业理宫项目工程部培训资料.pptVIP

成都富临物业管理有限责任公司 构造和谐企业 打造百年富临 编制：谢尚宇 富临理宫工程维修管理规定 1.0 目的 规范维修操作，保证维修质量和维修及时率。 2.0适用范围 工程维护部的维修工作。 3.0 职责 3.1 工程维护部员工负责具体的维修工作。 3.2 工程维护部主管监督实施。 3.3 客户服务中心负责将业主的报修信息传递到工程维护部 3.4 公司环境保洁部、秩序维护部等其它部门负责将工作辖区内的报修信息传递给传递到工程部。 4.0 程序 4.1 流程图 业 主 其它部门 处理结果确认 客服中心 运 行 维 修 二 装 处理结果反馈 处 理 问题/故障 4.2 工作程序 4.2.1客服中心在收到业主报修信息后，填写《服务单》，并及时将《服务单》传递给工程维护部。 4.2.2环境保洁部、秩序维护部等其它部门员工发现的公共区域内的报修，应及时报工程维护部。 4.3维修管理规定 4.3.1客服中心在收到报修后按4.2.1处理。 4.3.2工程维护部相关人员在接到《服务单》后应在《服务单》上注明服务时间、服务人、并在20分钟内赶到现场，并注明到达现场时间。 4.3.3工程维护部人员到达业主户门外后，应先敲门，待业主许可后，穿鞋套入内。服务过程中如有要影响业主的操作时，需先告之业主，说明原因、后果，经业主认可后，方可进行下一步操作。服务结束后，清理干净现场，在《服务单》上写明完成情况及完成时间，请业主或使用人验收，签字确认后方可离开。处理业主报修，属于特约有偿服务的，应在《服务单》上写明所收费用的金额。 4.3.4 属于由环境环境保洁部或秩序维护部发现的公共区域内的报修，由相关维修员验收确认。 4.3.4相关维修员负责《工程维护部服务记录》的填写。 4.3.5 工程维护部夜间值班人员处理报修应迅速到位，不得延误。按4.3.3条及4.3.4条处理完毕后还应填写《工程维护部值班记录》。 4.3.6每月5日前，由内勤统计上月服务及时率、返修率，即填写《维修完成情况统计表》，报主管审核。 谢 谢！ * * * *