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毕业论文 论文题目 提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的分析 姓　　名 王老五 班 级 连锁经营管理****班 指导老师 *** 职 称 教 授 企业导师 ** 职称/职务 部门经理 经济贸易学院 2011年5月 总　目　录 论文目录 一、浙江家家福超市公司简介 二、浙江家家福超市存在的问题 三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策 附件目录 一、毕业论文写作任务书 二、毕业论文开题报告 三、毕业论文企业指导老师评分意见表 四、毕业论文答辩记录及成绩评定表 目 录 内容摘要1 关键词1 前言2 一、浙江家家福超市公司简介2 二、浙江家家福超市存在的问题 3 （一）顾客对家家福超市的总体满意度不高，且呈现下降趋势3（二）家家超市会员制度不够完善4 （三）服务观念不强，服务质量不高5 （四）商品的质量不稳定，促销产品质量难保证7 （五）不能及时处理好顾客抱怨并积极进行服务补救9 三、提升家家福超市顾客满意度和忠诚度的对策9 （一）树立“顾客满意”的经营理念 10 （二）关系营销培养顾客的忠诚度10 （三）加强会员管理，提高忠诚度11 （四）努力提高服务人员的基本素质11 （五）提供物美价廉的商品12 （六）及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉，挽回不满意