6Sixgma品质管研究1.docVIP

「6 Sigma」品質管理的研究(1) ■?Francis To? 在不少印刷公司取得ISO 9000品質保證的同時，在品質保證發展上，近年提出了「6 Sigma」的品質管理。不少跨國性企業已採用這品質管理概念，並要求他們的供應商提供此種保證。根據「Publishing Weekly」報導，美國印刷業於昨午已開了一個有關的會議。一些大型印刷公司，譬如RR. Ronaldley等已作有關的嘗試，相信這風氣在未來兩年勢必影響本港。 I)「6 Sigma」的歷史 在70s年代，Motorola面對日本嚴峻的挑戰，其主席Bob Galvin決定在品質上改善，來迎戰日本高品質的挑戰。在1981年，他要求其產品必須在五年內有10倍的改善。於1987年，Motorola建立了「6 Sigma」的概念，基於統計學上的原理，「6 Sigma」代表著品質合格率達99.9997%或以上。換句話說，每一百萬件產品只有3.4件次品，這是非常接近「零缺點」的要求。「6 Sigma」計劃要求不斷改善產品、品質和服務，他們制定了目標、工具和方法來達到目標和客戶完全滿意(Total Customer Satisfaction)的要求。在過程上他們提供了黑帶(Black Belt)和綠帶（Green Belt）的有經驗工程人員和顧問推行整個計劃，並成為品質改善的先鋒。 Motorola的「七步驟方法」（Seven-S