8.客房部行李员岗位责.docVIP

行李员岗位职责 职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。 具体职责： １、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。 ２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。 ３、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 ４、保管客人临时寄存的行李。 ５、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。 ６、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。 ７、负责客人留言单的交送。 ８、协助客人包裹、行李的搬运。 ９、负责酒店大厅各种告示牌的更新工作。 10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。 12、严格遵守酒店有关规章制度，执行外事纪律。 行李服务程序与标准： 一、散客抵店 （1）主动向客人表示欢迎 （2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。 （3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物