保洁部度报告.docVIP

保洁部月报告 项目 工时 比例 地面打蜡 224 10.94% 地面保养 464 22.66% 灯具清洁 136 6.64% 玻璃擦拭 296 14.45% 地板清洗 232 11.33% 不锈钢保养 232 11.33% 墙面清洗 232 11.33% 其它 232 11.33% 合计 2048 100.00% 各项目所占比重示意图如下： 客户满意度调查 1.本月对病人个进行满意度调查，发放50份，有效50份。满意45份；一般5份；不满意0份；平均病人满意率100% 2.本月对科室护长对43员工服务质量进行打分调查，最高分90分（满意），有25名；80分至90分（较好）有13名；60分至80分（一般）有5名；60分以下（差）0名。具体分布如下图： 2009年5月份工作计划 培训方面 * 加强对日常保洁员工进行正规化操作、周期保洁、文明礼貌、员工守则等的培训， * 对日常保洁员工进行“沟通技巧”的培训，提高员工沟通技能、礼节礼貌、服务态度。 * 对新员工进行岗前的培训及在岗培训。多帮、多带、多关怀。 工作方面 * 提高终末消毒质量及速度。 * 提升各楼层卫生间保洁质量。 * 加强对病房的床架顶部、床头柜擦拭。 * 加强各公共区域巡视保洁 * 对1F大厅地面进行光亮处理 院方支持 一：保洁员工应以卫生为主，有空闲时再帮忙。如拆 、装被套 ；点脏 、干净布类以及拆窗帘等。 二：各楼层公物损害维修速度过慢，影响卫生质量保持。请维修能做到迅捷。 为医院后勤工作质量提升，请院领导大力支持我司的工作为感谢!