如何与银行人员进行沟通概要.ppt

如何与银行人员进行沟通 沟通的概论 沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者 发出的信息完全一致。 误区： 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议： “我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。” 注意二：做好细致的准备 沟通时间的确定：预期目标 沟通内容 让文字说话：资料的准备 在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想之外，也需要用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言因素来表达含义。 这些因素被称之为“身体语言”。 研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。 注意五：注意非语言沟通 沟通的注意事项 * *银行保险新人岗前培训 太平人寿银行保险部 银行保险新人岗前培训 课程目标 通过45分钟的讲授，使客户经理了解沟通的定义和目的，掌握沟通的方法和技巧，提高与银行人员沟通的能力，从而建立良好的长期业务合作关系。 课程大纲 一、沟通概述 二、与银行人员沟通的主要内容及方法 三、与银行人员沟通的注意事项 四、结束语 课程大纲 一、沟通概述 二、与银行人员沟通的主要内容及方法 三、与银行人员沟通的注意事项 四、结束语 现实生活的情况