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华侨大学信息化应用手册 （第一版） 电子工具书 信息化建设与管理处 2010年10月 提示：按住“CTRL”键并点击内容，可直接翻到指定页码和内容！ 前　　言 4 第一章 信息化建设与管理处简介 5 1.1成立背景及意义 5 1.2主要职责 5 1.3组织结构 5 1.4 办公室及各部职责 5 1.4.1 办公室职责 5 1.4.2 教学环境管理部职责 6 1.4.3 教育技术与培训部职责 6 1.4.4信息系统部职责 6 1.4.5 用户服务部职责 7 第二章 信息化建设与管理处、网络与教育技术中心主要业务技术支持和联系方式 8 2.1 信息处及办公室 8 2.2 教学环境管理部 8 2.2.1教学环境管理部负责人及联系电话 8 2.2.2厦门校区多媒体、公共教学机房、语言实验室控制中心值班室 8 2.2.3泉州校区多媒体、公共教学机房、语言实验室值班室 8 2.2.4公共教学机房上机、排课联系人及电话 8 2.2.5多媒体教室讲台一卡通授权地点 9 2.3 教育技术与培训部 9 2.3.1 教育技术与培训部负责人及联系电话 9 2.3.2 信息化系统相关业务联系人电话 9 2.4 信息系统部 10 2.4.1 信息系统部负责人及联系电话 10 2.4.2信息系统部相关业务联系人电话 10 2.5 用户服务部 11 2.5.1 用户服务部负责人及电话 11 2.5.2用户服务部相关业务联系人及电话 11 第三章 主要业务功能介绍 13 3.1 信息门户系统 13 3.2 网络环境 13 3.3 校园卡管理系统 13 3.4 计算机公共机房、多媒体教学、外语教学语言实验室 14 3.4.1计算机公共机房 14 3.4.2多媒体教学技术支持 14 3.4.3外语教学技术支持 14 3.4.4电化教学 14 3.5 部门或专题网站建设 15 3.6 跨校区教学系统 15 3.7 精品课程建设 15 第四章 主要业务办理流程 17 4.1 校园卡相关业务流程 17 4.2网络相关业务流程 18 4.2.1学生公寓上网及邮箱开户流程（第一次申请用户开通） 18 4.2.2厦门校区校园网办公帐号申请表 18 4.2.3网络故障报修流程 19 4.2.4网络注销流程 19 4.2.5VPN（在校外访问校内资源）多合一网关使用 19 4.3信息门户相关业务流程（密码修改） 19 4.4多媒体教室、机房、语言实验室相关业务流程 20 4.4.1登陆系统 20 4.4.2上机登录和退出流程 22 4.5跨校区教学系统应用相关流程 24 4.6精品课程教学录像系统应用相关流程 25 4.7信息门户各项业务流程 26 4.7.1信息门户进入使用相关流程 26 4.7.2学生注册系统应用相关流程 26 4.7.3毕业生离校管理与服务系统应用相关流程 27 4.7.4个人信息确认及考核系统应用相关流程 29 4.7.5 其它信息系统办理流程（补充建设中） 29 第五章 我需要帮助 30 5.1 网络常见问题 30 5.2一卡通常见问题 34 5.3 多媒体、机房、语言实验室常用问题 34 5.4信息门户常见故障及维护 37 前　　言 随着计算机、互联网技术及其应用的快速发展，我们在校园内的工作和生活与信息化应用已经密不可分。制作本手册（第一版）的主要目的，一方面借鉴日常家电产品使用说明书的模式，老师与同学们可针对日常校园信息化应用中的常见技术问题在本手册中直接寻找解决办法，通过自我学习提高个人应用能力，摆脱以往费时费力寻求专业技术人员电话或邮件帮助的模式，另一方面可为校内职能部门和教学单位提供信息处相关岗位负责人联系方式，若有任何应用故障、业务办理或需要技术支持，不需通过中间渠道，可直接致电联系负责人，提高办事效率。 本手册通过介绍信息化建设与管理处（以下简称“信息处”）职责、主要业务功能、主要办事流程、相关业务联系人电话和办公地点，并给出了信息化主要业务在日常工作生活中的常见问题及处理方法等内容，它将成为每位教师、行政人员和同学们日常工作和生活必备的帮助手册和便捷的学习工具。 本手册可在信息处网站（/）或学校主页的“信息服务/网络相关”中下载。老师和同学们若还需要就信息化服务方面进行技术咨询或交流，可在信息处网站的“回音壁”版块进行在线交流，信息处将为您及时提供在线技术支持和问题说明。 谢谢您的使用！由于本手册（第一版）属于第一次启用，其中的内容还需要根据我校信息化应用的内容不断补充完善，请您在回音壁版块向我们提出宝贵意见和建议！ 第一章 信息化建设与管理处简介 温馨提示：信息处和网络