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Sakura旗舰店B2C计划书 一、项目背景： 在国内宏观环境中，五金行业入门门坎低，竞争激烈十分激烈，利润空间日渐被挤压；国外大环境下，各国深陷金融危机，因此国外经济环境尚不明朗。寻求新的利润增长点成为国内许多企业的谋求发展的新方向。与此同时，电子商务B2C却在国内快速增长，并日渐成熟。作为购物方式的大趋势，网购是众多白领购物的首选途径，市场潜力巨大，厂家能直接面对众多买家的方式，也提高了企业的利润空间，成为很多企业重要的销售渠道。 二、目标市场分析 网络市场是个相对特殊的市场，当前网络购物基本上是以淘宝网为平台，其他独立B2C平台所占的比重相对比较小。 1、整体数据分析 根据淘宝官方公布的2010年淘宝成交数据显示，2010年通过淘宝网购买“居家日用/收纳/礼品”产品的成交订单笔数高达7503.2万笔，实现成交金额达到31.6亿。其中在淘宝商城的成交量也达到2.4亿元（占7.6%）、606.6万笔。 随着在淘宝上的买卖双方数量的增加，消费者对商品的质量和品质有了更高的要求，加入要求条件更严格的淘宝商城越来越受消费者的欢迎，据淘宝内部数据显示：淘宝商城2010年度交易额同比增长了近4倍，大大高于集市80%的增长率；其中2010下半年的增长拉动更为强劲。可见淘宝网的B2C的市场是十分庞大的，并且商城的发展前景更被看好。 2、消费群体分析 淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户3.7亿。每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18-34岁的人群是网购主力人群，特别是18-24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，网购已经成为年轻人生活中必不可少的内容。SWOT分析 3、产品毛利润 价格作为营销中的第一要素，初期定位的准确与否将在很大程度上决定产品销售的好坏。网购的价格策略拟定需要综合考虑竞争与发展，价格与品牌的关系。初步的考虑是用利润换取发展空间，占领市场优先于赚取利润。当然，也不能单纯用低价格来打市场，在合适的定价的基础上，把Sakura的品牌效应宣传出去，价格和品牌两条腿走路，我们才能打赢网络平台营销的持久战。 预计价格毛利润率零售价 通过上图，我们能清晰地看出淘宝商城B2C销售模式的产业链主要包括资金流、信息流、物流三方面。这三方面都有桥接我们厂商和消费者的中间环节，所以我们的工作也将围绕这几方面开展。 2.淘宝商城团队结构与分工 部门主管： 品牌定位、经营理念 行业地位及市场细分策略 制定短期、中长期目标与规划 定制工作标准与流程 部门内外沟通与协助 技术组： 公司产品的拍摄与整理 淘宝商城的店铺装修和整体形象设计 货品的详情页面设计及宝贝上传 促销活动的专题和广告设计 客服组： 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和服务的疑问 在后台处理订单的完成，制定快递单 管理分销平台的数据，审核有关的分销申请，关注分销商的经营状况 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上的顺利购买，促成交易 物流组： 关注库存变化状况，制定生产计划 根据订单备货，与快递公司联系发货 跟踪快递发件进度，及时与客服进行沟通 定期进行库存的盘点 企划组： 根据公司发展战略，制定淘宝商城店铺的营销策划方案 利用淘宝的营销工具（直通车/淘宝客/淘江湖等），提升店铺流量 定期针对推广效果进行跟踪翻、评估，及时提出营销改进措施 利用相关软件对淘宝数据进行统计，分析热销产品走势，并提取热门成交关键词 对淘宝商城产品进行合理定价，并跟踪营销工具和活动产生的费用，关注整个项目的财务收支状况 七、营销方案 简约品质 绿色生活 碗碟架、餐具架 Sakura旗舰店 点击主打新款产品进入 浴室架、挂架 刀架、筷子架 鞋架、置物架 收纳柜 淘宝商城 买家 商家 资金流：确定收款 支付宝平台 资金流：网上支付 信息流 信息流：浏览、下单 物流 物流公司 物流：收货确认 淘宝商城B2C购物产业链 部门主管 战略布局 业绩目标 部门管理 技术组 摄影、美工 店铺装修 宝贝上架 文案 客服组 售前与售后 分销管理 会员管理 产品组 生产计划 备货与发货 仓储与物流 企划组 营销推广 数