报表系统使用及维护.docVIP

CMS报表系统使用及维护 CMS系统用户登录: 直接打开Supervisor R12； 出现提示后在“CMS服务器”选项输入CMS服务器IP地址：10.10.1.98；“登录识别号”选项输入用户名，如：test； “口令”由用户第一次登录时自行设定，设定后密码不能改动，如需改动则先删除用户后再重新增加用户 输入用户名和密码后进入用户界面, 报表查看: 报表数据的查看： 用户可通过打开supervisor中的报告选项进行报表数据的查看； Cms的报表数据分为3大类型 实时报表: CMS Supervisor实时报告提供了一份呼叫中心绩效和状态的“快照”。例如，用户可以监视被放弃的呼叫，以判断呼叫者等待服务的耐性，并将其同队列中的呼叫数量相比较。标准实时报告可显示ACD活动的当前状态。报告中的数据类型包括状态、累计和管理。实时报告显示了业务代表、分组/技能、中继/中继组、矢量和VDN活动的当前时间间隔的相关数据，例如ACD呼叫的数量、已放弃的呼叫、平均交谈时间等。所有用于实时报告的数据库项目和计算都来自于目前的时间间隔表。 历史报表: 历史报告可显示、报告和汇总任意可测量的ACD子集的过去的绩效。历史报告显示不同业务代表、分组/技能、中继/中继组、VDN和矢量活动的过去数据，例如ACD呼叫的数量、已放弃的呼叫、平均交谈时间和平均应答速度等。 有四种类型的历史报告： ·??