用友客户通白皮书专业营销通.docVIP

用友T3-用友客户通白皮书 --专业营销3日通 目录 一、产品应用篇： 1、客户关系管理（CRM）产生的市场背景？ 2、用友客户通的市场定位？ 3、中小企业在客户关系管理方面重要存在哪些主要问题？用友客户通如何解决？（重点） 4、客户通主要目标客户群？（重点） 5、客户通主要功能详细介绍与特点？ 6、客户通主要应用价值？ 二、技术说明篇 1、客户通产品技术架构？ 2、客户通需要什么配置环境？ 3、客户通11。2版下载地址？ 4、客户通产品加密方式及注意事项？ 三、营销篇： 1、客户通产品价格？ 2、客户通与主要竞争对手对比分析？ 3、客户通与用友通对用户的整体应用价值？ 四、支持服务篇 1、客户通产品对伙伴的培训资料？ 2、客户通支持的联系方式？ 五、商务篇 商务联系人 商务传真 商务订单系统网址 商务订单流程 产品升级政策 六、发展规划篇 1、客户通产品上市时间和版本规划？ 七、样板篇 1、样板用户名单 2、用户体验 3、样板用户建立流程 八、公司篇 用友小型简介 一、产品应用篇： 1、客户关系管理（CRM）产生的市场背景？ 今天，企业发展的主导因素已经从产品价值转向客户需求，客户成为了企业的核心资源。客户关系就是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。 CRM的核心是客户价值管理，我们将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，既成价值和潜在价值大家都很清楚，模型价值则是指我们要不断地分析某类客户的购买特征，从而发现其背后的隐藏市场，获取更大地利润增长。 CRM就是通过“一对一”营销原则，来满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，来全面提升企业盈利能力。 2、用友客户通的市场定位？ 用友客户通整合多种网络化营销工具，为企业通过主动营销、互动营销、精准营销、效果营销，多渠道多角度开拓新客户、维持现有客户获取商机，尤其是成长型中小企业，帮助发展过程中不断完善其新业务发展管理，以客户为中心，以客户营销为目的提升盈利能力； 基于B/S架构、拥有强大自定义功能、多部门协作（市场、销售和服务）、基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件。 应用核心理念：“提升营销能力，网罗天下商机”。 产品定位 T3-部门级应用： 企业营业额1000万～3000万 企业规模在200人以下 产品目标市场 面向成长型中小企业，以营销推广和销售管理为主要卖点。主要行业包括：IT、通信、咨询、广告传媒及服务业、商贸流通业、小型制造的营销部门等。 前期主要与T6、用友通、服务通等老产品进行捆绑，激活老产品客户资源、实现交叉销售。 产品购买决策人 老板或总经理 销售部门经理或主管 服务部门经理或主管 市场部门经理或主管 3、中小企业在客户关系管理方面重要存在哪些主要问题？用友客户通如何解决？（重点） 问题：客户资源私有化造成流失和管理盲区 市场环境的变化，迫使企业快速发展自己的业务满足客户的需要，过去只是客户档案的静态管理，很难建立起以客户为主线的动态信息管理，这样会出现一些问题； 如由于客户信息散落在不同的部门、业务环节或员工个人手中，造成一方面客户信息不完整和利用率不高；由于业务或人员的变动，交接业务只有客户名片等简单信息，没有与客户交流记录，造成客户资源的流失，甚至到竞争对手。 解决： 全方位的客户信息整合 全方位、多角度的管理客户的信息，如对客户的基本信息、业务信息、交往信息、价值信息全面掌握。 完整客户生命周期管理 客户的完整生命周期是从目标客户逐步转化成签约客户及用户的过程。 用友客户通帮助企业识别和管理客户生命周期的不同阶段，制定有针对性的策略，推动客户阶段的转化效率，挖掘更大的客户价值，保持客户的持续贡献。 问题：未建立以客户为中心的协同工作模式 有部门和员工都围绕事件中心工作，而不围绕客户中心，造成信息孤岛和业务协同效率的下降，影响企业整体战斗力和客户的满意度；如客户打电话向不同的部门或员工重复咨询需求，客户抱怨、员工也因不知该客户历史与企业不同部门和同事联系情况，也很无奈无助； 问题：项目风险控制困难 项目成功受诸多因素影响，风险控制和资源投入的协调是一个项目操作关键。在项目推进的过程中，项目组成员之间的信息无法透明，协调反应也不能迅速一致，同时实际业务开展过程中，受人员、时间、空间和管理手段等条件制约，很多项目往往处于失控状态。 解决： 以客户为中心的业务流程优化 在客户信息整合基础上，建立各部门协同配合的以客户为中心精细业务规则，提高协同工作效率，加快客户响应速度，提升企业整体运营战斗力，同时流程优化能够减少很多现阶段不必要的冗余工作环节或工作岗位。 问题：总部与区域工作协同及管理困难 随着区域业务的发展，跨区域、跨部门的业务信息共享变得日益困难