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管 理 故 事 点题一每位企业经营者一谈到绩效就特别感到兴趣。如何才能提高绩效？孙子兵法中有许多经营策略是相当管用的。 导读：孙子兵法已经流传几千年，也得到世界各国的公认、佩服、学习与运用，它一定具有高绩效。在企管经营方面要提高绩效，大概要从几个方面着手。 第一：要沟通观念、建立共识、凝聚向心力。让大家都有很高的意愿，全力为企业目标与利益而努力。所谓向心力，包含：员工、供应厂商，以及客户。此即为孙子兵法所说：齐勇若一，政之道也这种策略。 第二：应该在产品市场、组织、制度方面建立坚强的基础，形成一个战即胜的气势。此即孙子兵法所说：故善战者，求诸于势。 第三：要和员工、客户、供应厂商、社区民众、政府单位、同业、银行等，建立良好而稳定的关系。此即孙子兵法所说：故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。 第四：要掌握符合经营绩效的原则。因应时势、状况，以及环境的变化，调整作法和脚步。此即孙子兵法所说：凡战者，以正合，以奇胜，奇正之变，不可胜穷也。其原则和精神就是正，而因应变化的手法就是奇。 如果要提高经营绩效，按照这些策略和做法，在未战的时候就有必胜的把握；在推动的时候机动地因应进行，这样就能变成百战不殆。此即为孙子兵法所说：不战而屈人之兵，善之善者也，就是这个道理。 点题二我们已提过策略管理的重要性，但是要如何运用所谓的策略管理来提高经营管理的绩效呢？这也是各位经营者迫切想知道的。有哪些经营上实用的策略呢？ 导读：从经营的实务和理论，再参照孙子兵法的原则与精神，提高绩效的经营管理策略，可归纳为六个。 第一：要项管制的策略。亦即针对重要的项目加强管制，在实施之前要有良好的计划；做的时候要彻底执行，之后则要彻底检讨，然后针对这些重要项目来做，还有次要项目也要兼顾。 第二：源流管理的策略。任何一个项目，尤其是重要项目，我们要从根源来加以管制，一开始就把事情做好。如果发生问题时，我们除了处理之外，还要找出问题发生的原因来加以解决，以免下次再重覆发生。 第三：目标管理的策略。对于管理的项目我们都要设定目标，包括：成果的目标，以及何时达成的目标。 第四：在实施的时候要运用分层负责的策略，对每件事情都要分清楚主办单位和协办单位，大家互相来配合、合作。 第五：表单策略。把管理的事项运用报表、表格来加以管理。用表格来收集资料、用报表来加以统计，显示成绩和目标互相对照。分项目、分单位，这就是分层负责。然后对于实际成绩如何？和目标比较一下差异多少？有何问题？有何需要改进之处？根据报表来加以检讨。 第六：资料策略。在经营管理上一定要建立基本的资料。例如：工程方面的资料（蓝图、材料用量表、标准工时表、检验标准……等等）。对于各种管理上的资料、来往的档案、与客户厂商或内部的档案，都要有良好的管理。 事实上，以上六个策略我个人认为十分重要。但是，如果根据各位的经验以及你们对孙子兵法的研读，说不定还可以发展出第七个或第八个策略出来，希望大家好好运用与发展。  员工跳槽的原因与对策 当今社会用人机制灵活，人才竞争异常激烈，尤其每到企业财政年度末，年终奖金发放之后，就会出现大的人员流动。跳槽的原因各不相同，但总的归纳起来不外乎以下几点：? 1．企业制度不规范，管理不善；? 2．企业领导大换班；????????????????????? ? 3．工资收入低，福利差；? 4．工作压力大，自由支配时间少；? 5．个人才能无法发挥，升职无望；? 6．企业成立时间长，老员工多，同工不同酬，分配不公，升职论资排辈；? 7．向往更富于挑战性的工作；? 8．为了生存，暂时屈就，时机一到，另谋高就；? ????员工的流动，对企业来讲既有积极影响也有不利影响。虽然老员工跳槽后，新员工加入，新鲜血液给企业带来新的活力；但导致的消极影响却是显然易见的，尤其是管理人员的流动弊大于利。主要表现在：员工心理不稳，对企业信心不足，破坏企业的凝聚力和向心力；服务质量下降，生产效率低；客源流失，商业机密泄露；替换与培训成本加大。? ????在大多数情况下，企业应尽量挽留自己的员工，减少员工的流动。但一定的员工流动是必要的，否则没有新鲜血液的补充，企业将死水一潭。一般来讲，正常的员工流动率应保持在5％至8％之间。减少员工流动的有效策略包括：? 1．规范职业道德，比贡献，树正气；? 2．公正平等的用人制度；? 3．职位空缺或晋升应先内后外；? 4．精神激励与经济鼓励相结合； 5．依照劳动法加强劳资合同约束；? 6．改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；? 7．采用年终奖励制度；? 8．利益共享，让员工成为股东；? 9．在企业内部实行轮岗制度，有利于员工之间相互配合与相互了解，提高工作效率；? 10．经常举行各类培训和文体娱乐活动，增进员工之间的友谊，加强企业的凝聚力；? 11．实行感情