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多措并举有效防控电费风险 　　【摘 要】 为加强公司经营风险防范，鼓励诚信缴费，改变长期以来“先用电、后付费”的传统电费回收模式，从根本上解决复杂市场环境下“收费难”的不利局面。开封供电公司提炼和总结了近年多来预付费推广工作的典型经验，全面细化客户群，先易后难，以《电费结算协议》的签订为基础，强化优质服务，分步推广实施，在实际工作中取得显著成效。 　　【关键词】 电费 风险 管理 服务 　　1 优化方案，解决预付费推广矛盾 　　电费是电力价值体现形式之一，电费回收工作是电力企业运营过程中的一个关键环节，能够有效体现企业的最终经营成果，是供电企业长久以来营销管理当中的重点更是难点。伴随经济的快速发展和国家政策宏观调控等多方面因素，市场环境复杂多变，电费的回收工作更是面临压力与困难的双重风险，如何确保公司经营能够在复杂环境中做到“独善其身”，是开封供电公司电费回收工作面临的重大课题。 　　为确保企业经营成果和公司良好的可持续发展，更好的服务社会，履行社会责任。开封供电公司立足客户缴费习惯和工作实际，围绕“降本增效、精益管理”主题，以降低电费回收风险为导向，以优质服务创新和用电信息采集系统深化应用为手段，深入做好预付电费的推广工作，从根本上改变开封供电公司长期以来电费回收难的“被动”局面。确保完成公司年度经营目标，为公司强化电费回收管理奠定基础。 　　2 坚定基础、蓄势待发，做好前期准备 　　2.1 做好可行性调研分析 　　2012年底，开封供电公司随着销售电量的不断上升，电费回收资金日渐拖延。为了尽快扭转“被动”局面，成立由营销部副主任牵头，组织电费、计量、业扩专业等人员，立足客户缴费习惯和工作实际，开展了预付费推广的可行性调研工作。 　　（1）与省公司营销项目沟通，深化用电信息采集系统功能的应用。 　　（2）各专业相关人员多次开会研究，对推行过程中可能出现的问题及影响进行综合评估，并初步确定预付费在推广过程中的各种风险预案。 　　2.2 完善电费结算协议 　　依法收取预付电费，必须建立在《合同法》的基础上，遵循合同法确立的平等自愿和公平诚信等原则，受到法律的保护和支持。2011年10月，由营销部电费管理中心主任牵头，召集相关人员和公司法律顾问完成对客户的电费结算协议修订工作。根据客户生产经营特点和资金状况，通过与客户充分协商，以客户自愿为前提，有针对性地选择与客户签订不同的结算协议，作为《供用电合同》的组成部分，有效维护其法律效力，规避发生纠纷的法律风险。（表1） 　　3 稳妥实施、注重实效，协同推广应用 　　3.1 统筹策划、分布实施 　　细分客户群，根据客户的交费习惯、生产经营特点和资金状况，“一户一策”量身定制预付费推广方案。按照“先易后难，先新装后存量，先高压后低压”的原则，从预付费合同的签订到各收费小组的二次推广，初步制定了详细的计划进度，分步实施，优先对以下客户实施预付费推广。 　　（1）有违约、窃电行为的客户； 　　（2）一年以内发生二次及以上逾期缴费记录或存在跨年度拖欠电费的客户； 　　（3）重新启动的倒闭破产或改制企业； 　　（4）有越级跳闸、危及系统安全运行的客户或因欠费停电可能危及公共安全的客户； 　　（5）电量同比或环比下滑25%或50万千瓦时的企业客户； 　　（6）业扩报装新增的高低压客户； 　　（7）办理业务变更手续的客户，如过户、改类、增容、减容、暂停恢复等； 　　（8）高压专线和专变等用电量较大的客户； 　　（9）由政府新建的廉租房等保障性住房客户； 　　（10）已安装负控、用电信息采集系统等费控终端的客户。 　　3.2 明确责任、协同合作 　　想要改变长期以来“先用电、后付费”的传统缴费观念，预付费工作的开展难度显而已见，需要公司上下多部门各专业统一思想，协同合作才能实现。因此，在推广应用的全过程中明确各岗位各专业人员的职责要求。 　　（1）新装客户的推广应用：第一责任人为客户经理，负责预付费或预购电合同的签订，（原则上要求：低压非居民客户以预付费方式缴费；高压专变客户预购电方式缴费；专线或专板客户分次结算方式缴费），待客户合同签订、装表接电完成后，由抄收人员确认接收，此户电费回收的责任主体随即转为相关抄收人员。 　　（2）存量客户的推广应用：第一步：用电检查人员负责预付费合同的签订。第二步：抄收人员对已签订预付费合同的客户进行二次电费预付催收，每月动态跟踪预付情况。第三步：营销部电费电价专责每月统计预付费合同的签订进度，同时在每月的15号和次月1号查询预付费客户的电费帐户余额。 　　（3）业务变更客户的推广应用：第一责任人为业务报装人员，与用电检查人员和抄收人员相互配合，以优质服务来说服和赢得客户选择预付方式缴费。 　　3.3 强化培