云桌面呼叫中心方案.docxVIP

1.概述　目前呼叫中心IT所面临的挑战　1.1网络　（1）网络带宽和应用密切有关，不断在增加租用的带宽，但始终跟不上应用的发展，IT部门很难评估带宽的需求；　（2）呼叫中心应用需要和后台数据库进行大量交互式的查询，操作等待时间长，影响用户工作效率和客户满意度；　（3）某些应用需要特殊的端口，导致防火墙配置困难，某些端口会导致服务器受到攻击；　1.2安全　（4）客户端可以叫容易的把重要客户数据批量地导出，或者通过拷贝，黏贴等操作保存，然后外泄；　（5）传统PC非常容易遭受各种木马，病毒的攻击；需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。　1.3PC　（6）PC故障率高，排错时间长，现场支持等待时间长，效率低；　（7）传统PC每台功耗接近200W，产生的热量消耗大量空调用电，同时导致办公环境恶劣；　（8）PC占地大，线缆多，影响干净整洁的办公环境　1.4管理　（1）传统PC需要大量的安装和配置时间；　（2）操作系统升级和应用的升级，非常困难和复杂，耗资大；　（3）IT支持人员的时间被大量浪费在客户端桌面应用的安装、配置和故障分析上。　　2.项目目标　提高资源的利用率，降低基础架构及运维的TCO（总体拥有成本）；　更快速地响应业务需求，更迅速地部署项目，桌面的部署时间降低80％以上；　统一、安全管理，大大减少终端维护量，同时保证企业的安全知识管理；　高可用，提升运营的连贯性；　灵活配置