呼叫中心软电话系统建设项目技术建议书.docVIP

宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 呼叫中心电话系统建设项目 技术方案建议书 目 录 1. 企业概况 1 1.1企业情况简介 1 综合能力 1 技术能力介绍 2 2. 近年业绩一览表 3 2007年深圳翔龙通讯Avaya呼叫中心项目 5 3. Avaya平台总体方案 7 3.1Avaya设备方案拓扑图 7 4. 项目目标 7 5.功能特点 8 5.1 基本功能 8 5.2 ListenerCC CTI 11 5.3 运营统计报表 18 5.4 实时监控系统 24 5.5 知识库系统 33 5.6 排班系统 36 5.7技术需求 37 5.7.1系统集成 37 5.7.2系统质量 37 5.7.3应用架构 38 5.8 S8800媒体服务器 40 5.8.1 G450媒体网关 44 5.8.2 MM710B 数字中继卡 45 企业概况 1.1企业情况简介 综合能力 深圳市容大数字技术有限公司于2001年成立，总部设立于深圳，研发中心（广东融合通信有限责任公司）位于珠海，主要业务为avaya产品的集成和呼叫中心软件开发。 公司注册资本1000万，研发中心独立注册资本1300万。 主要发展基于融合通信架构（PSTN和INTERNET）的互联网与通信技术，致力于提供专业的呼叫中心（客户服务）解决方案，包括传统的电话呼叫中心系统和互联网在线客服系统，在客服系统开发和实施方面