《管理学原理》复习要-有知识点补充.docVIP

2103-2014《管理学原理》复习要点 考试题型 判断题（1*10=10）单项选择题（1*15=15）简答题（5*4=20） 计算画图题（10*2=20）案例分析题（10+15=25）论述题（10*1=10） 复习要点 管理概述 管理的定义及其产生的原因。 定义：管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程 原因：在于欲望的无限与资源有限间的矛盾 管理的基本职能。 计划、组织、领导、控制 管理者的分类（按地位）及其职责。 分类：高层管理者、中层~、基层~ 职责： 高层—对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好的创造和重大决策的正确性承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令梅奥人际关系理论的创始人《组织中的人》和《管理和士气》(1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。(2)企业中存在着非正式。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两