酒店营销新入职人员培训.docVIP

酒店营销新入职人员培训 ??? 1、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；? ????2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任；? ????3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。?? ????受训者Trainee： ?培训者Trainer：? ????日期Date? 内容Contents? 标准Standard? ????第一天?了解酒店信息HOTEL?INFORMATION?按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介? ????了解工作内容WORK?DESCRIPTION?了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项? ????了解服务项目SERVICE?ITEM?通过学习金钥匙服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务? ????了解沟通方法INTERNAL?COMMUNICATION?通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并