接待顾客的服务用语规.docVIP

1 目的 规范服务语言，树立良好企业形象。 2 适用范围 在服务过程中使用的规范用语，包括招呼语言、介绍商品语言、答询语言解释语言、道歉语言、接待繁忙时的语言、调解语言、缺货时的语言、成交阶段的语言、道别语言等。 3 职责 3．1 服务办为监督检查各部门规范用语使用情况的主管部门。 3．2 人力资源部负责对员工服务用语的培训工作。 4服务用语规范 4。1 接待顾客的招呼用语 4。1．1 一般用语 、 ·早安! ·您好! ·欢迎光临! ·请随意。 4．1．2迎接顾客用语 ·您好，需要些什么? ·我给您拿来看看。 4．1．3介绍商品用语 当顾客对某件商品感兴趣时，营业员应选择恰当时机上前介绍商品： ·您想看X X X X吗?我给您拿。 ·这是新上市的产品，很受欢迎的。 ·这个厂家通过了I印删1质量管理体系认证，产品质量很可靠。 4．1．4 顾客挑选商品时的用语 ·小姐，您想要这件商品吗?我帮您选。 ·小姐，您的脸很白，皮肤细腻，配这件衣服非常合适，人显得很靓丽。 ·先生，这件商品的性能……，价格也很公道，…… ·这件商品的价格可能高了一些，但是它的质量