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BPR项目规范 阶段 步骤 工作任务 提交结果 1. 项目准备和启动 当项目不大时，此阶段尽量简化，但关键要点必须确认； 1.1 项目准备 (??????? 了解客户情况，确定客户的关键业务，并评估不进行变革的后果。 (??????? 确定关键重组过程。 (??????? 确认工作内容。 (??????? 由关键利益相关组成项目指导委员会。 (??????? 在签订咨询合同以前，关键业务和过程一定都讨论过，在项目准备阶段只是确认以前口头商定的内容； (??????? 项目领导委员会SCM一般由企业高层领导和咨询公司领导组成；项目小组由双方中层组成； ? 1.2 准备项目计划 (??????? 确定项目范围。 (??????? 制定可考核的目标。 (??????? 制定高层面的时间表。 (??????? 取得高级管理者关于项目目标和范围的一致意见。 (??????? 即，准备详细的项目进度计划，并提交SCM批准； (??????? 项目计划书 1.3 建立项目团队 (??????? 选择咨询顾问和外部专家。 (??????? 对团队进行培训，介绍项目目标和工作范围。 (??????? 准备客户沟通计划（事先要评估沟通需求；不宜轻易提出；不要使客户期望太高） (??????? 召开项目启动会议。 (??????? 即，建立项目组，并经SCM确认； (??????? 项目启动会