MBA顾客分析[36p].pptVIP

200年7月 长春税务学院工商管理系侯桂凡 内容摘要 　3.1 顾客研究应注意的基本问题 3.1.1 顾客范围—全球化的市场 　3.1 顾客研究应注意的基本问题 3.1.2 顾客价值—顾客分析的基本出发点 3.1.3 顾客基本类型 　3.1 顾客研究应注意的基本问题 3.1.3 顾客基本类型 　知识加油站—二八法则 　知识加油站—二八法则 　二八法则与你的生活 　二八法则与你的生活 　二八法则与你的生活 1、研究消费者购买行为的基本架构“七W、七O”研究法 该市场由谁购买（Who）　 购买者（Occupants） 该市场购买什么（What） 　购买对象（Objects） 该市场为何购买（Why） 　 购买目的（Objectives） 谁参与购买行为（Who） 　 购买组织（Organizations） 该市场怎样购买（How） 　 购买行动（Operations） 该市场何时购买（When） 购买时间（Occasions） 该市场何地购买（Where） 购买地点（Outlets） 2、消费者购买行为分析模型 文 化 社会因素 角色与地位 每个人都有多种角色和相应的地位，不同的角色与定位消费的产品时不同的。 　　 ※知识加油站：管理者的角色定位　　 心理因素 学习 从心理学角度看，学习是由某种后天经验（直接经验、间接经验）而引起