NT公司质量方解释.docVIP

关于质量方针 1. 国际/国家质量体系标准对质量方针的要求 在本公司建立符合国际标准的质量管理体系时，按标准第5.1要求公司的最高管理者要建立质量方针，并把建立质量方针的活动作为对建立实施质量管理体系并保持其有效性承诺的证据。 标准第5.3条对质量方针的要求： 与公司宗旨相适应， 包括对满足要求（顾客和法律法规）和保持质量体系的有效性的承诺。 提供制定和评审质量目标的框架 在公司内得到沟通 在持续适宜性方面得到评审 2. 本公司质量方针的表述 以顾客满意为宗旨，对质量精益求精，技术上追求创新，永不停息地改进。 3. 字面解释 3.1 以顾客满意为宗旨 3.1.1 什么是顾客满意? 顾客对其要求已被满足的程度的感受（ISO 9000之3.1.4）。 --- 顾客抱怨是它的反面表述，就是满意度低的表达方式，但反过来顾客没有抱怨却不能表明顾客很满意； --- 即使规定的顾客要求都符合顾客愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 3.1.2 相关定义 什么是顾客？ 接受产品的组织或个人 --- 例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 --- 顾客可以是组织内部或者外部的。 什么是过程？ 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 什么是产品 过程的结果。（产品一般可分为4大类：服务、硬件、软件、流程材料。） 什么是组织 职责、权限和