人大MBA课件-管理学4计划[52p].pptVIP

三.计划工作（planning） 管理者在做什么 1.计划工作概述—含义 “谋” 1.计划工作概述—含义 要回答两点： 目标 方法 1.计划工作概述—含义 具体要回答5W1H： What —— 目标是什么 When —— 什么时候 Where —— 在哪里 Who —— 由谁 Why —— 为什么 How —— 如何到达 How much 2、计划工作的步骤 估量机会 确定目标 确定内外部环境条件 确定备选方案 分析评价方案 选择方案 方案的具体化 用预算形式使计划数字 2、计划的步骤—估量机会 估量机会要回答的问题： 我们的中心议题是什么？ 谁是我们的顾客 顾客的需要是什么？ 谁是我们潜在的顾客？ 2、计划工作的步骤—决策含义 决策——选择、“拍板” 狭义决策——确定备选方案、评价方案、选择方案 广义决策——确定评价选择方案，方案实施，检查和控制—— 管理全过程。 2、决策的类型 战略决策和战术决策—目标和途径 程序化决策和非程序化决策 理性决策和有限理性决策 最优方案——理性决策假设 问题清楚明确 目标单一明确（利润最大化） 所有方案已知 偏好清楚、一致、稳定 没有成本时间约束 2、有限理性决策的有效性 不求最佳 只求满意 3、计划工作的表现形式 使命或宗旨 3.1 为什么要考虑使命 使企业遭受挫折的唯一的最主要的原因恐怕就是人们很少