企业员工礼仪培训[44p].pptVIP

第一部分 员工行为规范 第三部分 与同事相处的艺术 当好上级的助手 善于与同级合作 做下属的好领导 1、当好上级的助手 （1）原则： 毫无怨言接受工作任务； 主动向上级报告工作进度； 主动提出改善提案，让上级进步； 多倾听上级的看法； 要改变上级不如改变自己； 下属的天职就是协助上级工作 （2）如何向上级报告工作 完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报告等于工作未完成； 如果命令者非直属上级，应向直属上级、命令者同时汇报； 必要时应使用书面报告； 汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果； 事前问清楚，事后负责任； 报告时让上级多做选择题，少做判断题 （3）与上级沟通的要点： 从他帮你想到你帮他想； 多汇报—注意上级的不安全感； 多沟通—主动让上级了解你； 多称赞—上级也需要激励 （4）下属的戒律 不介入上级之间的矛盾纠纷； 本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报； 不能只带问题去见上级； 不要让上级感觉到你的威胁； 消除你工作中的自卑感； 不要让上级帮你唱“黑脸” ； 不要让抱怨与牢骚的矛头指向上级与单位； 不要将对上级的“赞美”变成“拍马屁” 2、如何与同事相处 切忌背后议论人：言者无意，听者有心，以讹传讹 要善记也要善忘：善记是要善于记住别人的帮助和恩情；善忘一是要忘记自己对别人的帮助，二是善于忘记别人的小过错 待人诚恳：谦虚、尊重 关心同事的困难：雪中送炭、患难见真情