报修处理程序(010.9).docVIP

目的： 本程序的目的是确保公共区域和业主户内各种工程缺陷能够得到及时、有效、高质量地处理，保证用户对公共区域维护和入室维修结果满意。 范围： 本程序适用于物业公司各部门巡视发现和业主室内发生的小型维修工程的处理。 职责： 工程部优质高效地完成维修工作，达到《工程维修工作单》完成率指标，并准确计算有偿服务收费金额。 管家服务部负责受理报修，跟进和复合工单的完成情况，了解用户的满意程度，对维修工作提出改进意见。 综合部保证月耗物资的供应和达到临时采购物资及时率指标。 责任人 程序概要 接口文件 1.0前台 报修、开具《工程维修工作单》 报修记录表 2.0调度 派工、核算有偿费用 工程维修价目表 调度工作记录表 工程维修工作单 3.0工程部技工/调度 领、发料 物资出库单 采购申请单 4.0各专业技工、主管 维修 6.0主管 确认维修情况 工程维修工作单 7.0调度 录入完成情况 调度工作记录表 8.0 前台、管家、管家主管 跟进 报修记录表 调度工作记录表 9.0前台、管家、管家主管 复核确认 10.0调度 统计完成率 周工作单完成情况统计表 月工作单完成情况统计表 水岸庄园（一区）报修流程11.0工程部经理 审核 周工作单完成情况统计表 月工作单完成情况统计表 12.0前台、调度 核对工单 13.0综合部 统计有偿维修费 收费工单月报表 管家