客服中心培训制2012.11.docxVIP

客服中心员工培训制度培训宗旨根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。培训目的达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和胜任本职工作。改进员工工作表现，强化责任意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。培训原则依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培训种类和内容新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括基础理论知识学习和实际操作训练两个部分，培训周期自报到之日起两周时间，按照培训计划逐步进行。分为理论基础知识类和现场实践操作模拟。理论基础知识类理论基础知识类主要讲师：培训专员培训周期：五天计划如下：第一天、企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业