全媒体时代的企业危机公关案例[49p].pptVIP

企业危机公关与媒体应对 什么是危机？ 天下大事 防危为先 他们倒下了。。。 它们也倒下了。。。 经典案例 事件主角：山东移动 发生时间：2009年3月 危机根源：企业违规操作 危机类型：企业声誉危机 事件过程： 　　2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信，甚至是违法信息，而且把用户个人信息出售给垃圾短信运营商，从中渔利，引起公愤。 垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大“垃圾王”分众无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之源的中国移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。 　　对于山东移动“冒天下之大不韪”做出这样的侵害消费者权益的事情，网民纷纷表示将不再信任中国移动，关于这些行业垄断者的抱怨与指责声浪日高，很多门户网站也纷纷设立专题报道此事件。山东移动乃至中国移动的企业形象受到严重影响。 中国移动的危机处理 3月20日晚，中国移动公布了其对山东移动涉嫌发送垃圾短信的调查结果。结果表明：山东部分公司违规情况属实。 中国移动新闻发言人高颂革说，依据调查结果和相关规定，中国移动决定对相关负责人给予相应处理，下一步将在山东全省进行情况彻底排查后，视结果进一步提出相关处理意见。 中国移动表示：今后将全面展开对垃圾信息治理和客户信