时代光华——访接待拜访礼仪试题.docVIP

学习课程：访客接待拜访礼仪 单选题 1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 ?? 回答：正确 A? 发自内心的微笑 B? 皮笑肉不笑 C? 礼节性的微笑 D? 苦笑 2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） ?? 回答：正确 A? 性格、能力、努力 B? 性格、仪容、能力 C? 能力、努力、仪容 D? 仪容、性格、能力 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） ?? 回答：正确 A? 15度 B? 30度 C? 45度 D? 90度 4.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ） ?? 回答：正确 A? 言谈措词语调过快，缺乏耐心 B? 看报纸杂志，无精打采打哈欠 C? 双手抱胸迎宾 D? 展现天使般的笑容询问访客来意 5.以下是会客室环境维护对象的是（ ） ?? 回答：正确 A? 桌椅 B? 空气 C? 时钟 D? 以上全是 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） ?? 回答：正确 A? 两膝平整 B? 膝顶部分开1～2个拳头的距 C? 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D? 以上全是 7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） ?? 回答：正确 A? “这边有一老先生在