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某购物广场第三届顾客满意度调查报告 为了更好的了解顾客对**广场的满意程度，我们在3?15期间推出**广场第三届顾客满意度调查。为了节省资金，此次采用了网络调查的方式。网络调查优势在于费用低，反馈成本低，资料整理比较简单；劣势在于对某些指标来说，存在较大的片面性（如针对网络媒体的数据）。但是对于其他指标来讲，还是有一定的借鉴意义的，建议公司今后在每年的这个时间至少进行一次该类调查，问卷调查发布渠道应该更广一些（平面媒体、DM、网络结合使用），同时结合客流量调查集中进行。　　现根据调查结果，将相关指标值报告如下：　　一、**广场顾客结构：　　男性占据了61.27％，女性占据38.73％，04年的指标是：男性59.66%，女性占据了40.34%；从参与顾客的分布地域来看，张店顾客占据了绝对多数76.02％；年龄段主要集中在18—40岁，合计比例86.80％，2004年该指标为74.70%，由于此次调查采用网络调查，所以该数据增大并没有太多的参考价值；从学历水平来看，大专以及本科学历水平占据61.49％，04年的该指标为57.23%；顾客所从事的职业中，国家与社会管理人员、工人、其他占据了前三强（24.39％、18.90％、16.46％），而04年的该指标为公司职员、国家与社会管理人员、专业技术人员占据前三强，比重分别是：23.30%、18.18%、15.91%，此次调查