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管理流程设计与流程再造测试 单选题 1. 在传统的理解中，流程就是： √ A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D 2. 制订以客户为中心的业务策略关键是： √ A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 正确答案： C 3. 关键客户要求是： √ A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 D 以上都是 正确答案： B 4. 评估差异的方法和工具不包括： √ A Pareto B Scatter C History D Run 正确答案： C 5. 衡量和理解差异有助于识别目前的： √ A 业绩水平 B 管理水平 C 生产水平 D 服务水平 正确答案： A 6. 确定公司的发展方向和战略目标属于： √ A 决策流程 B 业务流程 C 管控流程 D 目标流程 正确答案： A 7. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： √ A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程 正确答案： D 8. 流程优化成功最有力的成功因素是： √ A 负责的领导