专题九：旅行社力资源的开发与管理-复习内容-1107XXG.docVIP

专题九 旅行社的人力资源开发与管理 复习内容 上海杉达学院 薛兴国 教授 二〇一一年七月七日 一、旅行社人力资源管理概述 (一)旅行社人力资源管理的含义 定义：旅行社为了实现既定目标，对人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理的过程。 旅行社人力资源管理的意义 (1)人力资源是一种特殊的资源：能动性、增值性、时效性、两重性 (2)人力资源能够使旅行社企业保持持久的竞争优势： 不能为企业提供有效价值，将导致企业处于竞争劣势； 能够提供有效价值，但不具有稀缺性，只能使企业维持竞争均势； 能够提供有效价值，而且是稀缺的，但易被模仿，只能使企业在短期内获得竞争优势； 有价值的、稀缺的，难以被模仿的人力资源特性，才能构成企业的持久竞争优势。 （二）旅行社人力资源管理的职能 1、管理目标：合理配置资源，充分挖掘潜力，促进个人成长和组织发展；为组织其他部门提供相关服务，保证组织总体目标的实现。 2、管理职能：计划、获取、开发、保持、评价、调整 (三)旅行社人力资源管理的难题 1、面临的挑战：全球化、新技术、反应性、高成本、扁平化、高流动。 2、重点：人事匹配，用养结合，班子配备，制衡机制。 3、难点： 在降低成本的条件下保持薪酬水平的竞争力； 在提高忠诚度、稳定员工队伍前提下提高组织的创新能力 在人性化管理与制度化管理之间保持平衡。 二、旅行杜人力资源开发 （一）员工培训 培训种类：入