神经内科优化服务项目总结 .docVIP

2014年神经内科优化服务项目—— 《高危跌倒患者的管理》 响应《广州市红十字会医院2014年文明优质服务月活动》号召，结合我科患者特点，在科主任、护士长的领导和主持下，开展了《高危跌倒患者的管理》优化服务项目，推动了医护人员对跌倒高危患者的重视，改进了相关管理制度和流程，降低病区患者的跌倒发生率，杜绝严重跌倒跌伤事件发生，提高服务质量，现将我科开展该项目工作情况总结如下： 1、组织制定了合理高危跌倒患者管理制度 科室质控组组织相关人员编写高危跌倒患者的管理制度，监督制度的实施和改进，以为患者提供更优异的医疗服务。 ①建立患者跌倒意外事件报告制度、处理预案与可执行的工作流程； ②制定个体化的预防跌倒计划制度； ③高危跌倒告知书签发制度； ④患者、家属及照顾者宣教制度； ⑤严重跌倒跌伤不良事件讨论制度； ⑥跌倒高危病人交班制度； ⑦定期进行跌倒质量监控指标数据收集和分析制度； ⑧跌倒事件专题学习研讨制度。 2、提高科室医务人员对跌倒风险知晓率，掌握防范制度和处理措施 ①每月医务人员学习跌倒评分标准和跌倒预防制度； ②讨论高危跌倒病人评估及跌倒预防措施是否符合临床，分发关于跌倒在评分及宣教上相关问题的调查表； ③对科内医生进行培训，医护共同参与高危跌倒病人的宣教与管理； ④加强医护之间信息沟通，设立高危跌倒患者一览表； ⑤制作高危跌倒评分卡片，护士人手一份。 3、持续不断改进 ①