金融行业服务礼(满分试题答案).docVIP

金融行业服务礼仪 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） √ A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案： A 2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） √ A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B 3. “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） √ A 专业素质缺乏型 B 漠视顾客型 C 自我调节能力低下型 D 耐心缺乏型 正确答案： C 4. 银行服务人员的专业素质是（ ） √ A 着装、仪态上的专业 B 对银行业相关知识的掌握 C A和B两者之和 D 以上都不对 正确答案： C 5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（ ） √ A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 C 两位顾客的工作一起进行 D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 正确答案： B 6. 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（ ） √ A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜 B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜 C 裤袜要以灰色为主 D 鞋必须是包鞋或凉鞋 正确答案： D 7. 银行的服务人员的“财神爷”是（ ） √ A 富翁 B 上级行政人员 C 投资者 D 客户 正确答案： D 8. 以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（ ） √ A 以貌取人 B 缺乏耐心 C 言谈粗俗无礼 D 工作效率低下 正确答案： B 9. 客户不喜欢的服务态度分为（ ） √ A 漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型 B 漠视顾客型、专业素质缺乏型 C 专业素质缺乏型、自我调节能力低下型 D 冷漠、清高、粗心 正确答案： A 10. 以下不属于“软性服务”的范畴的是（ ） √ A 当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作 B 当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水 C 冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水 D 指导顾客如何填写表单 正确答案： D 11. 以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（ ） √ A 可以穿短袜配裙装 B 可以穿半截袜配裙装 C 可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主 D 鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋 正确答案： D 12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（ ） √ A 发型 B 制服 C 发型和制服 D 以上都不对 正确答案： C 13. 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（ ） √ A 假装没有看见客户接近、 B 一副爱理不理的面孔 C 问话不答理、 D 无精打采 正确答案： D 14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（ ） √ A 问话不答理 B 假装没有看见客户接近 C 同事聊天边应答客户问题 D 以貌取人 正确答案： B 15. 以下不属于服务的八大目标的是（ ） √ A 微笑 B 服务 C 关怀 D 迅速 正确答案： D 窗体底端 look full, complete accessories and parts, well insulated and firmly fixed. Cable arrangement before 6.1 6.1.1 before the cable into cable (bridge between horizontal and vertical position) by the wiring is responsible for sorting, all cables should be a reasonable amount of JAG, requested terminal layout position, from top to bottom, from look full, complete accessories and parts, well insulated and firmly fixed. Cable arrangement before 6.1 6.1.1 before the cable into cable (bridge between horizontal and vertical position) by the wiring i