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管理沟通实务 作业+自测 一、单项选择题 1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是 ????A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通????B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报????C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索????D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”????答案:A 您的答案：A 题目分数：4 ? 2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 ????A. 询问他打算如何进一步提高????B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效????C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己????D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序????答案:C 您的答案：C 题目分数：4 ? 3. 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 ????A. 有目的地倾听????B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛????C. 鼓励说话者继续说下????D. 用脑子想，用心去听????答案:B 您的答案：B 题目分数：4 ? 4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 ????A. 使用PPT配合他的陈述????B. 陈述中把声音提得很高????C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 ????D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 ????答案:B 您的答案：B 题目分数：4 ? 5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 ????A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的????B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系????C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础????D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么????答案:B 您的答案：B 、多项选择题 1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 ????A. 维护员工和自尊，提升其自信程度????B. 表达认同感和同理心????C. 提出问题、概括总结、确认理解????D. 处理疑问与异议，提出进程建议????答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 ? 2. 沟通的两个基本原则是 ????A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向????B. 没有利益冲突????C. 角色定位????D. 地位平等????答案:A,C 您的答案：A,C 一、判断题 1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 ????答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 ? 2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 ????答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 ? 3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 ????答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 ? 4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 ????答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 ? 5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 ????答案:错误 您的答案：正确 、案例分析题 1. 三期案例分析（沟通效果） 1. ? 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。 张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。 张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三期案例单选（谈判成功）