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经营拓展控制程序 批准： 日期： 审核： 日期： 编制： 日期： 1 目的 规范公司经营拓展流程，指导开展市场拓展、项目管理和商业经营，保证公司经营拓展 工作的正常运行。 2 范围 适用于市场拓展、项目管理和商业经营的指导。 3 职责 3.1 总经理负责公司经营拓展战略的审定。 3.2 主管领导负责日常拓展工作的指导和监管。 3.3 经营拓展部负责公司经营拓展日常工作的策划组织和实施。 3.4 公司各部门按照各自的职能对经营拓展工作进行支持、指导与监管。 4 程序 4.1 市场拓展 4.1.1 市场拓展人员通过各种渠道搜集项目信息，对获取的项目信息，市场拓展人员及时联 系跟进，并视具体情况进行现场考察，确定项目拓展深入程度，具体按照《项目拓展 工作规程》执行。 4.1.2 如要参加项目的投标，并涉及编制物业管理方案，可按照《项目投标工作规程》执行。 4.1.3 通过多次洽谈，双方就合作事宜达成一致，即可编制并签订合作合同，具体按照《合 同评审控制程序》执行。 4.1.4 对于项目拓展成功及项目执行，将根据《项目拓展与管理奖励工作规程》相关规定予 以奖励。 4.1.5 为了配合市场拓展，由经营拓展部负责公司品牌的网络宣传工作，包括公司网站的维 护管理及在物业管理行业、航天系统、高等学校以及公司发展重点区域等相关网站发 布广告或文章，扩大宣传范围，提高公司知名度，具体按照《品牌塑造、宣传和推广 工作规程》执行。 4.2 项目管理 4.2.1 根据合同要求，公司将选派合适人员（包括项目经理及其他人员）组成项目工作组做 好准备工作；项目工作组派驻现场后，根据项目工作计划，开展早期介入等日常工作， 并通过工作计划/总结保持与公司的密切联系，如遇人员变更，做好工作交接，具体按照《项目执行工作规程》执行。 4.2.2 经营拓展部定期与项目工作组人员进行沟通，了解项目合作方的要求和意见、项目现 场工作进度等，并组织开展客户满意度调查工作、受理客户投诉。具体按照《项目信 息沟通工作规程》执行。 4.2.3 经营拓展部应掌握所有顾问项目、全委项目(单一业主)的合同期限、费用金额及费用 支付情况，如遇费用未能按合同规定按时收取，应按照《费用催收工作规程》进行催 收，保证项目日常管理正常运行。 4.2.4 合同到期不再续签的，项目工作组人员应做好工作移交工作，确保管理项目的正常运 行；驻场期结束，项目工作组人员撤出后，由经营拓展部负责后期的跟踪服务工作， 具体按照《项目结束工作规程》执行。 4.3 商业经营管理 4.3.1 根据商业项目的洽谈和执行需要，开展市场调研工作，提交市场调研报告，并编制商 业项目营销策划方案。 4.3.2 编制项目招商工作计划，经领导批准后组织实施。 4.3.3 在商业项目日常运营过程中，根据计划或项目需要对项目经营状况进行分析，并提出 具体改进建议。 5 相关文件与记录表格 5.1 GB/T 19001-2000 7.5 5.2 管理手册 4.6 5.3 项目拓展工作规程 WI-JT-01 5.4 项目投标工作规程 WI-JT-02 5.5 合同评审控制程序 CP-04 5.6 项目拓展与管理奖励工作规程 WI-JT-07 5.7 品牌塑造、宣传和推广工作规程 WI-XZ-10 5.8 项目执行工作规程 WI-JT-03 5.9 项目信息沟通工作规程 WI-JT-04 5.10费用催收工作规程 WI-JT-05 5.11 项目结束工作规程 WI-JT-06 经营拓展控制程序 编号：CP-03 版本：C 生效日期：2011-3-1