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徐总掉话投诉分析报告 目录 一、概述： 1 二、具体分析如下： 1 三、测试分析： 4 四、解决措施： 5 一、概述： 徐总与国土资源局局长在本次通话过程中，共发生2次掉话，分别为徐总在T网上的掉话、国土局长在G网上的掉话。 二、具体分析如下： 1、徐总占用TD小区5798（迪荡移动大楼室分），在RNC下发CONNECT后手机发起了CELL UPDATE（小区位置更新），原因是下行链路失败，由于TD目前没有有效手段监控下行链路质量情况，定位过程较慢，怀疑是RRU问题引起的. 2、国土局长占用H058585绍兴城北国土资源大楼室内分布1800_2小区起呼通话，没有及时向电平较好的外界小区切换，从而导致切换掉话。 3、采取措施，由于绍兴城北国土资源大楼室内分布有可能还存在弱覆盖地方，对该小区进行安装效果监控器，进行实时的拨测监控，对没有及时向电平较好的小区切换进行参数的修改处理；对迪荡移动大楼室分所在的RRU进行现场勘查检查处理。 1、徐总续通话三次，第一次通话徐总在TD小区5798（迪荡移动大楼室分）掉话。 分析信令（如上图），在RNC下发CONNECT后手机发起了CELL UPDATE，原因是无线链路失败，但是也不能排除是由于上行或下行无线链路失败而导致的。 此时所在的载频时10055，上行时隙TS2，下行时隙TS6，通过OMC查询该小区的上行干扰情况，可以看到9:15~9:30时段的上行TS1和TS2时隙的干扰最大值均低于-95dBm（如下图）。可以确定上行链路正常，因此问题时出在下行链路。 从第二次的接入电平可知（如下图），下行电平较好，在-65dBm左右；由于TD目前没有有效手段监控下行链路质量情况，定位过程较慢，怀疑是RRU问题引起的。 2、掉话分析：国土资源局局长端掉话 1月6日09:19:56，徐总拨打国土资源局局长电话，徐经理占用T网小区绍兴越城迪荡移动大楼室分（CI:5798）起呼通话，接入时RSCP=-65dBm，通话中上下行电平和话音质量良好，通话截图如下： 徐总通话截图 国土局长占用H058585绍兴城北国土资源大楼室内分布1800_2小区起呼通话，占用后上行电平均-100dBm以下，话音质量5级左右，下行电平-90dBm左右，话音质量3级左右，没有及时向电平较好的外界小区切换，从而导致切换掉话。国土资源局局长通话截图如下： 分析绍兴城北国土资源大楼室内分布1800_1、2整体性能指标与现场测试分析性能指标： H058585绍兴城北国土资源大楼室内分布1800_1、2整体MR如下： 可见H058585绍兴城北国土资源大楼室内分布1800_1整体MR电平良好，上下行平衡，TA基本为0，存在少量的下行质差，小区整体指标良好，小区无告警；H058585绍兴城北国土资源大楼室内分布1800_2小区整体MR电平良好，上下行平衡，TA基本为0，下行质量较差，小区无告警，nastar频率分析只统计2层邻区，高层室分只添加其底层室分为邻区，由于高层容易接受到室外大站的信号可能会造成该小区出现下行质差问题。 三、测试分析： 本次对绍兴城北国土资源局掉话问题，进出口切换，电梯口切换以及平层和地下室进行覆盖情况测试，具体测试情况如下： 2G：总体测试情况良好，高层和低层平层覆盖和地下室、电梯覆盖均良好未发现掉话情况，大厅进出口和电梯进出口切换均正常，高底层切换也正常，但存在以下问题 室分绍兴国土资源局高层信号28855与室外存在邻区关系，容易在窗口切到室外信号后形成高层弱覆盖 绍兴国土资源局室分一小区18855（BCCH：562）与60515（BCCH：562）绍兴城北职业学校西1800同频，导致投诉点频率干扰较为严重，且导致该信号在高层也较强，容易在高层窗口处重选到室外信号，形成高层弱覆盖，导致掉话 应急楼梯内由于未进行室分天线覆盖，且楼道较为封闭，导致信号偏弱在-85dbm以下，存在掉话隐患 TD：现场测试发现绍兴国土资源局并无TD室分信号，故未做测试 2G测试统计如下： 测试位置 覆盖率 语音质量统计 地下室 99.90% 98.00% 大厅 100% 98.94% 低层 100% 99.63% 高层 99.86% 97.18% 四、解决措施： 由于绍兴城北国土资源大楼室内分布有可能还存在弱覆盖地方，对该小区进行安装效果监控器，进行实时的拨测监控，对没有及时向电平较好的小区切换进行参数的修改处理；对迪荡移动大楼室分所在的RRU进行现场勘查检查处理。