西门子客户服务标准.docVIP

客户服务收费标准 1.　生效日期：2011年3月1日起 2.　收费服务范围： 所有非保修期内的服务 在保修期内，但非因产品质量而导致的服务，如用户使用不当等原因导致的服务 3.　地区分类： A类地区：北京、上海、广东、浙江、 江苏、福建厦门、天津 B类地区：福建（除厦门）、山东、重庆 C类地区：河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、江西、 湖北、湖南、四川、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、安徽、广西、贵州、山西、新疆、西藏、海南 4.　收费项目及标准：????????根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检查费、修理费、配件费和运费。出郊县的偏远地区另加收实际差旅费。 4.1　上门费：市区内20元/次，郊区（县）40元/次。 4.2　检查费：免费检查。 4.3　修理费：按照下表执行，地区分类参照本标准第3条规定执行。对于用户直接从国外购进或带进的　　?进口机器，修理费为在该表的基础上增加100元/次。 4.4　配件费:配件费收费请参照《零配件收费价目表》 4.5　运费:服务过程中如需运输，可由用户自行解决，也可由我公司各服务中心代办运输，代办运输最低收费120元/台（对开门冰箱为200元/台），如距离超出25公里，每超一公里按4元向用户收费。 普通冰箱：运输费=120.00+(实际运输公里数-25公里)*4.00元/公里 对开门冰箱：运输费=200.00+(实际运输公里数-25公里)*4.00元/公里 修理费价格表 单位：元　? 产品 类别 修理项目 修理费 A类地区 B类地区 C类地区 冰 箱（含多媒体冰箱） 二次安装 换门方向 30 20 20 简修 指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整（设定温度、调平底脚等）、更换箱内附件、更换灯泡 20 10 10 小修 更换／修理：启动器、保护器、电源线、门开关、底脚、风扇、门铰链、门轴、门封条、门体、清理排水孔。多媒体部分：更换电脑板、变压器、遥控器 30 20 20 中修 更换电脑板、动力板、机械温控器、修补内胆、更换风扇电机、加热丝、电子线路板、电磁阀线路板，电磁阀线圈（可拆卸）多媒体部分：更换液晶屏、门及门上控制器 60 50 40 大修 R134a 更换过滤器、感温头、压缩机、清理管路堵塞、制冷管路检修、内胆离壳 180 170 160 大修 R600a 制冷系统冲注、更换过滤器、压缩机、电磁阀、清理管路堵塞、局部重新发泡、感温头（发泡层内） 200 190 180 对开门冰箱 二次安装 对开门冰箱安装（拆、装各计费一次） 30 30 30 咨询 调整 小修 指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整（设定温度、调平底脚等）更换灯泡（箱内附件）、外观件、启动器、保护器、门封条、底角、滑轮，修理门开关，调整门铰链，清洁冷凝器，更换过滤器、水管 30 30 30 中修 更换温控器、风门、加热丝、冷凝器风扇、蒸发器风扇、风扇电容、滑轮、更换制冰机、冰水分配器、更换制冰机控制板，修补内胆，鉴定内漏 80 80 80 大修 更换过滤器、压缩机、电磁阀、清理管路堵塞、漏点检测修理 200 200 200 洗衣机 干衣机 二次安装 洗衣机安装（拆、装各计费一次） 30 20 20 咨询/调整 指导使用、咨询答疑、使用环境测试。 20 10 10 小修 调、换水龙头，调、换进水管、进水阀、门开关、门勾、皮带、内外门圈、进水中间管、各种开关按钮、门铰链、顶盖、面板、料盒、电容器、底板、清理排水泵 30 20 20 中修 更换定时器、温控器、程控器、调速板、 压力开关、加热丝、电机、电脑板、减振器、碳刷、密封圈、排水管、排水泵、料盒组件、上平衡块、前平衡块、波纹管、节能球阀、导线束、异物掉进内筒、皮带轮 70 50 40 大修 更换十字支架、内外桶、箱体、清洗内外筒 100 90 80 电热水器 二次安装 热水器安装（拆、装各计费一次） 60 40 40 咨询 调整 小修 咨询、调整、水路检漏等、更换花洒、花洒软管、混水阀、安全阀、更换外观件。 20 10 10 中修 更换控制板、强电板、温控器探头、手动复位高温极限、漏电保护器复位、更换电源线 40 30 30 大修 更换温控器、高温极限、镁棒、加热管、机器保养 60 50 50 吸油烟机 二次安装 吸油烟机安装（拆、装各计费一次） 40 30 30 咨询 调整 小修 更换灯泡、网罩、油杯、不锈钢表面清理；漏油（不拆机解决） 20 10 10 中修 更换电脑板、开关、更换电源线、风机系统、面板、壳体、烟管、烟管座；漏油（