运营管理2012(第七章质量管理)解析.ppt

当学习本章之后，你将能 了解或阐述： 质量术语 质量理论 质量成本 质量工具 统计工序控制 全面质量管理 6σ管理 引导案例：Troys公司 折价计划 用失灵的玩具来换新玩具 把换回的玩具进行修理并把它们在公司的批发部以一定的折扣卖掉 正式员工可在销售淡季进行一些机器设备的维护保养工作，以便使生产线处于良好状态 更好的办法是在产品发运前加强对成品的检验 思考 你能为公司总裁提出什么建议呢？ 中国制造的信任危机 7.1.5 质量概念的分解 设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 通过改进质量增加利润的途径 7.3 质量成本 质量成本 质量成本的构成 7.3.1 质量成本 纯学术观点： 质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。 另一种观点： 质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。 “是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的损失。” 质量成本分析的基本假设:  (1)质量故障是有原因的, (2)采取预防性措施是经济的, (3)质量效益是可以被衡量的。 7.3.2 质量成本的构成 1 预防成本: 是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。 2. 鉴定（评估）成本: 是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。 3.