流程管理[89p].pptVIP

2000-5-10 目录 目录 官僚作风/推托 部门本位主义/臃肿 缺乏规范化 什么是流程 流程的组成要素 流程的特点 思考 如何识别一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　 －－－哈默博士 什么是流程管理 流程管理的价值体现 流程管理的核心 流程管理的范围 流程管理与其他管理体系的关系(1) 流程管理与其他管理体系的关系(2) 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、改善质量 流程管理－－认识流程、建立流程、运作流程、优化流程 流程管理与其他绩效提升项目的关系 企业为了提升自身的绩效，开发、应用了许多与绩效提升有关的项目，例如ERP、CRM、供应链管理、质量管理等。然而流程管理除了可以直接推动绩效的提升，还为这些与绩效提升有关的项目的整合提供了很好的框架和依据。一些绩效提升的项目是基于技术应用的，如ERP、CRM等，其核心是建立新的绩效评估体系。但是，如果我们仔细地分析这些项目，就会发现一个无可争辩的事实，它们都关注一个主题：业务流程。业务流程几乎成为所有的绩效提升项目所面临的最大的问题，要想绩效