流程设计与优化[57p].pptVIP

例行：不包括例外。 * 职能级：如建立了ISO9000 规范级：代表着流程责任体系的建立 度量级：代表着KPI体系的建立，管理与监控流程起到作用 标杆级：用业界的好的企业、好的规范做为我们的榜样，分析与其的差距，进行改进，保持企业的进取心 * * 质量要素是一种要求，但不是驱动因素 * 望远镜：要看清流程结构，进行流程规划 显微镜：进行详细的流程设计 企业级流程体现规划：通过0-2级视图，展现企业流程情况。0级展现流程体系总结构图，1级展现各业务价值子链的核心模块及接口关系；2级展现某一具体核心模块的全部子模块及关系。 流程的分类：目前我司的主业务流程体现在SSP中，而管理支持流程放在各部门，由各部门负责进行制定和维护。 多张皮问题：ISO9000、CMM、ISO14000等，一个体系一套流程，形成多张皮而让执行者无法适从。而应尽量进行融合，形成一张皮。 * * 客户：是指本流程所涉及的活动的客户，而不是流程的使用者。－－我们在设计流程时往往忽略客户的需要 角色的设置：要到岗位级，而不是部门级。岗位级更易于实施。 * 流程要有起始点，举例：结婚的起始点是什么？ 设计变更的驱动因素如：缺陷、物料变更、降低成本、法规变化等 * 事件驱动：被动性，常在企业规模小的时候，即老板驱动 时间驱动：主动性，企业成规模、规范性强时 * * 角色：应到岗位级而不是部门级 三类不可缺的角色