移动通讯问卷调查[14p].pptVIP

移动通讯问卷调查 第九组 组员分工： 问卷设计： 资料收集： PPT制作、讲课： 背景：（中国移动） 中国移动的优势： 中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广大用户的好评。 移动是1989年最早进入移动通信领域的，前期投入是国家买单，有了一定基础，1994年联通才成立。 全球化的漫游 多元化的业务种类，中国移动目前为客户提供了近百种 中国移动的威胁： 中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的威胁。 中国联通的精彩在沃，都对中国移动带来一定威胁。 中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身，对一些用户可能具有一定的吸引力 调查研究的背景：为了发现移动公司在我校服务工作中的不足，为同学们提供更好的服务。 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共计50名） 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 采用的方法 ：通过网络邮件方式向广大公众提供问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从而得到有效信息。 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。 数据统计 ： 用户类型： 话费支出： 数据统计 ： 调查对象使用服务类型： 对移动公司客服热线满意度： 对移动公司的网