第八章领导方法[38p].pptVIP

领导科学 主讲：唐山学院 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第8章 领导方式与方法第1节 领导行为与领导方式 1.领导行为 影响下属完成任务的因素： 知识 技能 经验 动机 自信心 衡量员工发展层次的两把尺子 衡量尺子一：工作能力 --会做 衡量尺子二：工作意愿 –想做 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何区分知识、技能和经验 知识：是什么 为什么 技能：怎么样 如何做 经验：曾经做过 工作能力实例解析： 案例1：麦当劳客户满意度调查 案例2：联想的客户销售公式 1/25/8/1 案例3：解决客户投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决客户投诉的八个流